貝親是取得ISO10002認(rèn)證公司
貝親株式會(huì)社于2016年12月1日宣布已經(jīng)建立符合ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理、顧客滿(mǎn)意、組織處理投訴指南）的投訴管理系統(tǒng)。
同時(shí)貝親中國(guó)也在去年取得了ISO10002第三方認(rèn)證。
貝親十分珍視消費(fèi)者的聲音。
貝親全體員工將真誠(chéng)傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，致力于進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
*國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2004年7月發(fā)布了ISO10002。該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了PDCA原理，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及投訴處理流程進(jìn)行持續(xù)改善，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
貝親管理（上海）有限公司
董事長(zhǎng)：北澤憲政
顧客對(duì)應(yīng)基本方針 · 行動(dòng)準(zhǔn)則
顧客對(duì)應(yīng)基本方針
我們所有的活動(dòng)計(jì)劃，是以“愛(ài)”的經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ)，使消費(fèi)者感受到喜悅、幸福和感動(dòng)為最終目的來(lái)進(jìn)行的。
時(shí)刻關(guān)注與消費(fèi)者的雙向溝通，傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)，并以消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考和行動(dòng)，一切為了提高顧客滿(mǎn)意度而努力。
行動(dòng)準(zhǔn)則
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01
傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，
迅速、準(zhǔn)確地提供服務(wù)，傳達(dá)我們的誠(chéng)意。 -
02
公平，公正地
對(duì)待消費(fèi)者。 -
03
向公司內(nèi)部反饋消費(fèi)者的聲音，
致力于進(jìn)一步提搞產(chǎn)品和服務(wù)。 -
04
致力于提供消費(fèi)者
親切、便利的服務(wù)。 -
05
尊重消費(fèi)者的
權(quán)利，遵守相關(guān)法規(guī)。
